261-57717 (Stadtkurs) Souverän im Konflikt - Ruhig bleiben, klar Handeln

Konflikte sind Teil des beruflichen Alltags, ganz egal ob versteckt oder offen ausgetragen.
Warum entstehen Konflikte und wie können sie gelöst werden? Darum soll es in diesem Kurs gehen. Dazu werden drei zentrale Ziele verfolgt: Wie können Konflikte erkannt werden? Welchen Regeln folgen Konflikte? Und schließlich: Wie können Konflikte gelöst werden? Die Seminarmethode besteht in kurzen Vorträgen, Fallbeispielen, Partner und Gruppenarbeiten, Diskussionen und Rollenspielen. Die TN erhalten zudem einen selbst erarbeiteten Erste-Hilfe-Koffer für Konflikte.

Inhalte:
Konflikte erkennen und vorbeugen
Psychologischen Mechanismen, Wahrnehmungsfilter
Bedeutung von Konflikten im (Arbeits-) Leben
Ursachen und Auslöser von Konflikten
Die Dynamik der Eskalation, Eskalationsstufen
„Wann zur vorgesetzten Person?“
Konflikte wertschätzend führen – und lösen
Bedürfnisse und Wünsche kommunizieren
Erste-Hilfe-Koffer bei Eskalationen
Übungen und Rollenspiele

Methodik
Vortrag, Diskussion, Konflikt- und Gesprächsübungen in Einzel, Partner- und Gruppenarbeit,
praktische Übungen, auf Wunsch: Videoaufnahme- und feedback, Fallbeispiele, Reflexion
sowie qualifiziertes Feedback.

Zielgruppe
(Auszubildende) Mitarbeitende und Führungskräfte. Alle Personen, die mit Konflikten in Berührung kommen.